近日，北京世紀壇醫院神經與精神科重症監護室收到了一封來自患者王爺爺的親筆表揚信，字裡行間滿是對監護室醫護人員的感激與敬意。作為一名八十多歲高齡的退休軍人，王爺爺在10月18日晚因突發腦梗急診入院，神經與精神科團隊迅速反應，精準施治，使患者轉危為安，住院期間，重症監護室醫護人員如親人一般地照顧他，不怕髒、不顧累，在他發作時，醫護人員及時響應、精心治療，讓他深刻體會到了“白衣天使”的守護與關懷。
王爺爺非常感動，親筆寫下了一封深情感謝信。
天使禮讚
——寫給世紀壇醫院神內科的致謝信節選
可敬可愛的同志們：
請允許我延用書信的方式，談點住院的感受，表達對你們的感恩和致謝！
我是八十多歲高齡的退休軍人。10月18日晚突發腦梗，流口水，語言不清，來到貴院急診。接診的唐濤大夫當機立斷，做了核磁檢查，並讓我住院觀察，頓時，解除了我們的焦慮。在住院期間，我留心觀察思考，發現這裡有許多做法和其他醫院不同，有創意，有創新，有發展，有成效，令人稱道。
首先來看看病區，佈局非常科學合理簡潔實用。中間區域是醫生辦公室和護士站，四周圍隔了18個單間小病房，這些都開放通透。醫生護士面對病房，病人的一舉一動,一點動靜,都能看到聽到,有什麼情況，很快就會走到病人跟前，病人也能看到醫生護士在忙什麼，這就大大縮小了醫患之間的心理距離，大大增強了醫患之間的親和力和信任度，形成了醫患面對面、心貼心的醫患關係，醫護人員真正成了病人全天候的守護神……
信中，王爺爺高度讚揚了神經內科卒中中心的醫療環境和醫護人員的專業精神。他特別提到了病區佈局的科學合理性，使得醫護人員能夠隨時關注到病人的需要，開放透明的設計大大增強了醫患之間的信任。在他心絞痛發作時，護士範文佳和值班醫生殷宇慧及時響應，主治醫生郭琳佳精心治療，讓他深刻體會到了醫護人員的守護與關懷。
王爺爺還提到了醫護人員對患者的無私大愛，如同親人一般，尤其是對那些年老體衰、生活不能自理的老年患者，醫護人員的細心照料和關懷備至，讓他深受感動。王爺爺特意提及了監護室李海燕主任查房時對患者的殷切關心。“全科同事的出發點和落腳點都是為了病人，全心全意為病人服務。”王爺爺坦言：“這不僅是她個人意志，也是整個團隊的意志，是他們愛崗敬業的動力之源。”在信的結尾，王爺爺表達了對北京世紀壇醫院神經與精神科團隊的信任和期望，相信在團隊的共同努力下，科室和醫院的未來會更好。
2024年9月29日，國家衛生健康委辦公廳、教育部辦公廳、國家中醫藥局綜合司、國家疾控局綜合司聯合印發醫學人文關懷提升行動方案（2024-2027年），旨在深入推進健康中國建設，提升醫學人文關懷，改善醫患溝通，構建和諧醫患關係，助力衛生健康事業高質量發展。王爺爺的手書信既是對科室工作的肯定，也是對所有一線醫務人員的鼓舞與激勵，更是醫患之間人文關懷精神的生動體現。我們將以此為動力，繼續秉承“以患者為中心”的服務理念，不斷提升醫療服務質量，為患者提供更貼心、專業的護理服務，成為患者最堅強的健康守護者。
來源：神經與精神科
作者：劉燕霞
薦稿：熊露露
排版：李春慧
責編：曹翠峰 範曉 葉立煒
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