談及2023年旅遊市場重啟後的出遊趨勢變化，更加註重服務品質與價效比是最顯著特徵。在此需求下，家庭出遊以及跟團遊客都更加傾向於選擇小團，定製遊更受歡迎。
特別是出境遊，旅行舒適度和私密安全性成為遊客選擇產品時的重要考量，疫情後再度走出國門，他們對於旅遊的目的也發生了很大的認知轉變，“到此一遊”式觀光行程已經很難滿足遊客的需求，深度體驗“在地文化”更契合需求。
來自定製旅行服務商6人遊的相關資料顯示，其公司2023年公司出遊人次已經超過2019年，其中，出境定製遊業務已經恢復到2019年的70%。
近日聞旅特別邀請到6人遊創始人兼CEO賈建強，圍繞市場重啟後遊客出遊需求變化以及中國旅遊市場新變化進行了解析分享。在他看來，服務已經變成一種很重要的旅遊資源，定製公司就要發揮好這個資源，線上路設計、落地接待、解決問題能力上做持續的提升。
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2023年出境遊人次不足1億，
市場恢復慢於預期
近日，中國旅遊研究院官方微信公眾號釋出了《中國出境旅遊發展報告（2023-2024）》，根據報告內容，自我國出境遊重啟後，2023年出境旅遊人數超過8700萬人次，而2019年我國公民出境旅遊人數達到1.55億人次。
由此計算，2023年出境遊基本恢復到2019年的近六成。作為服務於出境遊客的企業，賈建強表示，過去一年的出境遊市場是循序漸進式恢復，但與預期相比恢復程序相對較慢，業內此前期待的報復性出遊並沒有出現。
這不僅是因為航班和簽證恢復的速度較慢，還受到國際大環境、目的地安全問題以及消費者預期的影響。特別是一些突發的目的地事件，對旅遊意願產生了消極影響，進一步減緩了出境遊市場的恢復速度。
而觀察遊客的出遊行為和偏好，也發生了明顯變化。他們對旅遊體驗的個性化和品質化要求更高，同時在消費決策上變得更加謹慎。
“從偏好大型團隊旅遊到小型團體，從參加拼團到尋求定製化服務，從單純關注產品到更加註重需求滿足，以及從出發地的選擇轉向對目的地的深入關注，這些變化反映了消費者對旅遊體驗的新期待，而定製旅遊恰好符合這種新興的消費趨勢。“賈建強這樣講到。
他分享了一組業務資料，2023年6人遊家庭遊（包括親子游）佔訂單總量的80%以上，其中，親子游佔公司總訂單量的50%。而另一活力客群是“銀髮族“，50歲-80歲的遊客出遊意願高漲，這個群體擁有充分時間和自由度，更看重旅行服務質量和旅遊線路深度。
為了服務好這部分客群需求，6人遊為該群體量身定製了“輕奢小團”系列產品，共發團50餘個，涉及瑞士、喬治亞等目的地，產品反饋非常的好。而他也判斷，“銀髮族“市場增長空間巨大，未來會成為旅遊市場的“香餑餑”。
而因為定製遊能夠提供更加個性化、專注於客戶需求的服務，使得定製遊服務成為疫情後恢復最好的市場之一。也因為遊客的青睞和市場的向好，這也對定製遊服務商提出了更高的要求，他們需要具備更強的服務能力，能夠精準理解和滿足客戶的個性化需求。同時，服務的細緻度和專業性也成為衡量一家定製旅遊公司優劣的關鍵標準。
“作為一家定製旅遊公司，我們強調的還是品質服務給客戶帶來的價值，服務已經變成一種很重要的旅遊資源，定製公司就要發揮好這個資源，線上路設計、落地接待、解決問題能力上做持續的提升。” 賈建強如是說。
值得關注的是，2023年6人遊在國內旅遊業務上也取得了很亮眼的成績。根據其公佈的最新資料，從2019年起步至今，國內遊已經成為公司舉足輕重的業務版塊，佔2023年公司整體營業收入的30%。
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2024年恢復加速，
渠道與資源將成佈局關鍵
出境遊市場的變化也不僅僅侷限在遊客需求端，站在行業角度，渠道的多元化趨勢給旅行有市場特別是旅行社企業帶來非常大的改變。
營銷線上化是繞不開的特徵。過去豐富的旅行社門店在疫情期間大部分都關閉了，很多把旅行社門店當做雞肋的業者藉機退出了這個業務模式。網際網路尤其是新媒體就成為一種新的流量和獲客入口。
“我認為業者應該更快速的積極的擁抱這種變化，透過新媒體進入直客化的階段，更充分的接觸客戶生產產品。這勢必也是我們2024年重要的一個工作內容。“賈建強分享到。
以6人遊自身為例，其在2020年就開始嘗試走進直播間，開始針對一些海外旅遊目的地進行直播，從純種草到與產品銷售相關聯，摸索出針對高消費頻次、高毛利的產品銷售，以及高階民宿和高階度假村產品的銷售，都獲取過不錯的成績。
而傳統線下渠道資源能力，依然會是旅行社企業的核心所在。2023年，全球旅遊資源的客源地市場大洗牌，旅遊資源的採購方式也隨之發生變化，價格也都有不同程度的上漲。
6人遊定製旅行分別在新加坡和迪拜建立海外辦事處，一方面加強與當地旅遊企業的合作，設計開發獨特、優質的旅遊線路，最佳化資源採購；另一方面強化目的地接待質量，為遊客提供更多融入當地特色的暖心服務。
至於為什麼是這兩個國家，賈建強解釋，東南亞和中東地區一直是6人遊最為看重的目的地市場，旅遊資源豐富、接待水平成熟，也一直深受中國遊客的喜愛。2024年，6人遊定製旅行將繼續穩紮穩打，開拓更多海外辦事處。
“我認為2024年的文旅市場格局雖不會出現重大變化，但將步入一個穩定增長的新週期，其中不確定性將減弱，而確定性增強。消費者的旅遊意願和消費能力預計將超越2023年，這一點毫無疑問。“而根據《中國出境旅遊發展報告（2023-2024）》預測，2024年中國出境旅遊人數或將達到1.30億人次。
他還特別提到，2023年末，中國先後釋出了幾條重磅的入境遊便利政策，包括“對德、法等6國試行單方面免籤”、“階段性減免來華簽證費”等，彰顯了國家更進一步推動入境遊恢復的決心和信心。加速佈局入境遊，是響應國家號召，也是市場需要。
6人遊定製旅行將於2024年開展“Nihao China！中國優秀旅遊城市海外巡展活動”，提升中國旅遊城市的國際影響力。透過在國際遊客心中的“種草”，展示中國對於國際旅遊市場的積極態度。
採訪的最後，賈建強強調，不論是做出境遊還是入境遊業務，要堅持做好的產品和好的服務，堅持做對社會對消費者有價值的事情。每個旅遊創業者要找到自己做業務的初心，保持好的價值觀和使命感，才能真正迎接未來的市場。
圖片來源於攝圖網
