近日，江蘇無錫一名女子在社交平臺發帖表示，自己今年10月前往韓國濟州島旅行，並透過愛彼迎APP定了濟州島某酒店。從照片看，該酒店就是一個普通經濟型酒店的水平。當時愛彼迎APP上該酒店的價格為￥51933/晚（注：根據13日匯率，1人民幣約合195韓元），該女子誤以為是韓元，就直接下了單，回國後才發現被扣款人民幣6萬餘元。對此她表示非常震驚，並多次與客服和房東溝通，後來陸續退還了5萬元左右，但仍被收取了上萬人民幣的“手續費”“服務費”等。不少網友表示，他們也曾入住過該酒店同一房型，價格普遍在千元左右，不解為何突然暴漲至6萬元，懷疑是房東定錯價格單位。13日，當事人肖女士（化名）告訴上游新聞（報料郵箱：[email protected]）記者，愛彼迎方面最終答應“善意為您提供全額退款”。她還希望以自己的經歷提醒大家，預訂酒店尤其是國外酒店時，一定要看清價格單位等細節。
肖女士表示，這個酒店一晚收取了自己6萬多人民幣的費用
肖女士表示，當時她是和閨蜜相約去韓國濟州島旅遊，10月13日入住，在這個酒店住了一晚，“訂酒店時，愛彼迎APP上顯示的總價為6萬多，因為這也不是什麼高階酒店，我們以為是6萬多韓元，就訂了。16號回國一看，扣了我6萬多人民幣。當即給愛彼迎打了電話，他們的回覆是，所有標價都是商家自主行為，跟平臺沒有關係。”相關截圖顯示，當時愛彼迎APP上該酒店的價格為￥51933/晚。對此，部分網友表示肖女士自己沒有看清楚價格單位，“￥本來就是人民幣的意思，這是你自己沒看清楚吧？”肖女士對此進行了回應，“你住過6萬一晚的房間嗎？整個韓國有不？”不少網友也支援肖女士的觀點，表示這個酒店自己曾經住過，平時價格也就一千元左右，便宜的時候300多元就能住，不應該這麼貴，6萬元的價格大機率是標錯了貨幣單位。隨後，記者透過攜程APP搜尋發現，如果14日入住，濟州島最貴的酒店為JW萬豪度假酒店，價格為人民幣7293元。
愛彼迎客服表示，房價一共包括三個部分，其中服務費7900多元
事情發生後，肖女士立即進行了投訴，還和房東取得了聯絡，並將這個經歷發在了社交平臺上，“房東表示，只要愛彼迎平臺願意進行處理，他就願意退款。”截圖顯示，這個超6萬元人民幣的訂單，愛彼迎方面收取了超萬元的“中介費”和“服務費”等，“愛彼迎方面的解釋是，房東沒有全額退款，所以他們也沒辦法退中介服務費。”
肖女士給記者發來的截圖顯示，愛彼迎客服多次拒絕她退還差價的要求，並表示，“如果在免費取消期內取消訂單，或者房東決定在您取消訂單後向您全額退款，服務費即可退還給您。但根據此筆預訂目前的情況，很抱歉告知您，服務費是無法退還的。”經過多次溝通和投訴，10月23日，愛彼迎平臺向肖女士退還了44014.43元；11月8日，又退還了6736.73元。
至此，不少關注此事的網友表示，“差不多就行了”“建議見好就收”。但肖女士表示，“我確實有些不甘心，這個房間就值一千元左右，6萬多韓幣換算剛好就是他的正常房費價格，結果扣了我6萬多人民幣，明顯是房東設定的問題，平臺方面也稽核不嚴。明明不是我的問題，卻要付出這麼大的代價。我也想透過維權來提醒下大家，訂酒店的時候一定要睜大眼睛，看清各種細節。”
13日上午，上游新聞記者透過電話聯絡上愛彼迎客服。一名工作人員並未正面回應此事，表示出現這個情況的話，建議使用者多和平臺方面進行溝通。
中午12點半左右，肖女士告訴記者，經過不懈努力，愛彼迎方面給她發來訊息，表示願意全額退款。訊息顯示，“考慮到您本次出行的使用者體驗，平臺決定善意為您提供全額退款，金額人民幣10094.39元，該款項會原路退還至您的原支付方式中，還請您注意查收。”對於這個結果，肖女士表示滿意。
13日中午，肖女士表示平臺方面已經全額退款
對於肖女士訂房糾紛一事，河南澤槿律師事務所陳貞律師表示，頁面顯示的是人民幣符號“￥”，消費者理應仔細檢視和確認價格的貨幣單位及具體金額。尤其是跨境消費時應當更加謹慎，在這個前提下，消費者應承擔一定責任。但經營者應當對金額、貨幣單位這種關鍵資訊進行顯著提示，避免消費者產生誤解。如果因為房東或者平臺標價出錯導致消費者產生重大誤解，消費者可以要求撤銷合同。
上游新聞記者 金鑫
延伸閱讀
10月5日，一對中國母女在社交平臺發帖稱，兩人跟團旅遊斯里蘭卡，10月2日深夜在酒店房間內遇襲，有一男一女進入房間後進行搶劫及猥褻。
同日，受害者中的女兒告訴紅星新聞記者，她們當晚即向旅遊嚮導求助，而後嚮導報警；二人將於10月5日晚回國，希望酒店出具書面道歉信。當地警方出具的文書顯示，接到報警後，警方已展開調查。事發當地酒店工作人員稱，已加強安全措施。
事發房間外部 受訪者供圖
遊客自述深夜在酒店房間遇襲
系跟團“9日7晚斯里蘭卡遊”
受害者中的母親稱，母女倆於10月2日晚入住斯里蘭卡雅拉辛納蒙野生酒店。當晚，自己於23時左右睡覺。大約20分鐘後，她發現房屋內變黑、空調突然不再發出聲音，疑似被切斷電源。
隨後，房間內突然出現兩個陌生人，一男一女。其中，蒙面女性壓在母親身上，手持一物體抵住母親脖子，向其詢問錢財；男性在房間內搜尋錢財後，猥褻受害者中的女兒。
母女兩人奮力反抗並大聲呼救後，兩名入侵者離開房間。母親向旅遊嚮導求助，而後嚮導報警。事後，她發現房間內丟失一雙拖鞋及約3000斯里蘭卡盧比（約合人民幣70元）。
事發房間內部 受訪者供圖
受害者中的女兒告訴記者，她們入住的為獨立別墅雙人房，整幢別墅僅有一個房間。事發時，別墅內的住客只有自己和母親兩人，財產並不多，父親則與其他男子拼房入住其他樓幢的房間。事情發生後，她們感到害怕和無助。本次斯里蘭卡旅遊，出於安全考慮，她們選擇了跟團旅遊，團內約20人，全程由旅遊團工作人員及當地地接社陪同。
紅星新聞記者獲取的跟團旅遊安排顯示，受害者參與的是“9日7晚斯里蘭卡旅遊”。事發時間為10月2日，即跟團遊第5天，當天行程安排酒店為雅拉辛納蒙野生酒店。
記者在攜程平臺查詢，受害者購買的跟團遊仍在售賣，標註為“攜程自營”，10月5日顯示價格為10599元起，第5天行程安排酒店顯示為“雅拉辛納蒙野生酒店（豪華型民宿）”等3家酒店。受害者稱，當晚住宿為旅遊團安排，僅有一家酒店，並無其他選擇。
母女倆參加的跟團遊介紹
涉事酒店稱已加強安全措施
當地警方出具文書：已展開調查
10月5日，受害者參與的旅遊團領隊告訴記者，相關案件已有警方介入調查，目前已收到報案回執，具體情況不便答覆。
同日，紅星新聞記者致電事發地雅拉辛納蒙野生酒店，詢問2日晚中國遊客遭遇入室搶劫一事。工作人員稱近期酒店內發生了這起案件，酒店方面已經進行了一些調查，並加強了安全措施，警方也已來到酒店並進行調查。關於案件詳情及嫌疑人情況，工作人員稱警方仍在調查，無法答覆。據其介紹，酒店有不少中國住客，酒店方面也已經加強安保，稱目前入住是安全的。
受害者向紅星新聞記者提供了一份警方出具的文書。該文書顯示，警方於10月3日收到相關情況，兩名華人女子於2日晚在酒店入住，當晚11時左右，一男一女進入房間，用刀抵住她們的脖子，她們大聲喊叫，一男一女帶著3000斯里蘭卡盧比逃跑；警方已展開調查。紅星新聞記者就案件進展及詳情致電出具文書的當地警察局，其未接受採訪。
紅星新聞記者以受害者朋友身份諮詢攜程客服，詢問2日晚入室搶劫案情況及平臺解決方案，客服確認相關訂單為攜程自營跟團遊，近兩日主管多次聯絡客人未能接通，目前客服暫不清楚具體處理方案，可能將由主管告知客人，承諾將就案件後續調查情況盡力協調處理。
之後，紅星新聞記者再次以媒體身份致電詢問攜程對本次事件的解決方案，一名工作人員稱，攜程方面已獲悉遊客遭遇入室搶劫一事，正在嘗試聯絡遊客溝通處理，具體解決方案等需反饋後答覆。
