鞭牛士報道，11月18日訊息，據《華盛頓郵報》獲悉，一家每年在上銷售價值 5 億美元的工具和電器的中國公司被指控操縱客戶產品評論，而競爭對手則抱怨亞馬遜對此視而不見。
總部位於上海的 Vevor 銷售從電動工具和玩具到露營裝備和餐廳裝置等各種商品，為了避免負面評論，該公司一直在系統地為相同產品建立多個列表。競爭對手聲稱，此舉違反了亞馬遜的規定以及美國消費者保護和不正當競爭法規。
舉個例子，一臺 Vevor 冰沙機出現在兩個不同的列表中。兩臺機器的標價均為 743 美元，但其中一臺的評分為 2.9 星，共有 41 條客戶評論，而另一臺的評分為 2.6 星，共有 70 條評論。
「到貨時，箱子裡有粘稠的幹渣。」一位客戶在 7 月 2 日的評論中寫道，抱怨亞馬遜的客服沒有回應投訴。「顯然以前用過，但以全新出售，從未使用過。這個賣家是個騙子，亞馬遜應該為允許這個賣家透過亞馬遜銷售而感到羞恥。」
Vevor 還面臨著來自 Vitamix 等知名品牌的版權侵權訴訟。
據Jungle Scout 的資料，從 1 月到 9 月 15 日，Vevor 僅在亞馬遜上的收入就達到了 4.5 億美元，比去年同期增長了 10.5% 。
據 Jungle Scout 稱，實際數字可能更大，因為該估算是基於 Vevor 的 15,000 個暢銷商品（總共 30,000 個商品）。
專家告訴《華盛頓郵報》，亞馬遜未能嚴厲打擊 Vevor，在一定程度上表明這家總部位於西雅圖的電子商務巨頭迫切希望與中國製造商開展更多合作，並容忍違反其賣家規則的行為，因為它面臨著來自中國電子商務應用日益激烈的競爭。
亞馬遜前高管、現任顧問克里斯·麥凱布 (Chris McCabe) 表示，亞馬遜對中國公司的態度變得軟弱，因為他們正試圖與中國賣家進行更多接觸，以與 Temu 和 Shein 競爭。
McCabe 補充道：過去一年，這些做法愈演愈烈。負面評論被神秘地刪除，這些賣家只會受到亞馬遜的短暫懲罰。
因此，批評人士表示，亞馬遜正在冒著失去客戶對其自有品牌信任的風險，並讓其網站陷入與其快速增長的中國競爭對手相同的質量、可靠性和公平競爭問題。
一位匿名亞馬遜賣家一直在密切追蹤 Vevor 涉嫌操縱客戶評論的行為，他使用化名傑克·安德森向聯邦貿易委員會和幾位州檢察長提交了多份舉報投訴。
這位不願透露姓名的舉報人向《華盛頓郵報》透露，他追蹤了 1,500 起 Vevor 在產品收到負面評價後為同一產品建立重複列表的案例。
舉報人花了一年時間記錄這些事件，並在 Excel 電子表格中一絲不苟地輸入了產品列表的連結。
亞馬遜賣家的研究顯示，在一個案例中，Vevor 硬幣分類器出現在三個不同的列表中，評級分別為 2.5 星、3 星和 4.5 星，價格從 53.99 美元到 59.99 美元不等，但其他方面看起來完全相同。
在 8 月 15 日的評論中，一位顧客寫道買家要小心，並警告說硬幣分揀機第一次嘗試就壞了。「首先，硬幣沒有正確分類。一分硬幣變成了五分硬幣和一角硬幣。它總是卡住。它停止工作……太令人失望了。」評論者怒氣衝衝地說。
亞馬遜的賣家行為準則禁止不公平行為，包括為同一產品建立多個詳情頁面。賣家還被警告，任何違反亞馬遜政策的行為都可能導致處罰，包括取消商品資訊或取消銷售特權。
「我們透過賣家中心平臺聯絡亞馬遜十多次，諮詢不同的 Vevor 產品。」舉報人說。
亞馬遜的樣板回應：我們調查了您提請我們注意的問題並採取了適當的措施。出於隱私原因，我們不能與您分享調查結果。
根據監管機構向《華盛頓郵報》提供的投訴信和回覆，舉報人還向美國聯邦貿易委員會、紐約州總檢察長萊蒂西亞·的辦公室以及其他州分享了他的研究成果。
詹姆斯的辦公室並未承諾進行調查，但司法部長辦公室網際網路和技術局經濟司法司向亞馬遜通報了這一投訴——根據 9 月 11 日發給詹姆斯辦公室的電子郵件，一位自稱阿倫的亞馬遜官員給出了模糊、不確定的回應。
亞馬遜員工寫道：我已將此事上報給相關團隊，以便對供應商和產品評論進行進一步調查。我已查看了投訴，並理解（舉報人）對亞馬遜網站上供應商評論問題的擔憂。
亞馬遜拒絕就 Vevor 發表評論，包括紐約總檢察長投訴的進展情況。
相反，這家由傑夫·貝佐斯 (Jeff Bezos) 擁有的公司發表了一份宣告，介紹了其打擊欺詐行為的總體努力。它也沒有回應有關其對中國賣家態度軟弱的指控。
與此同時，Vevor 在給《華盛頓郵報》的電子郵件中表示，亞馬遜並未調查該公司。
關於重複列表，該公司表示，相同的產品列表可能會被刪除，然後稍後恢復，以反映最新的產品更新或升級，這些更新或升級基於客戶提出的評論、建議或批評。
Vevor 在一份新聞稿中聲稱，其產品廣泛應用於北美、歐洲和亞洲市場，預計 2024 年的銷售額將達到 27 億美元。
Vevor 的 BBB 評級為 B-，並在其網站上警告稱該企業存在投訴現象。
據 BBB 網站報道，Vevor 客戶抱怨商品有缺陷，或者收到了錯誤的商品。
此外，消費者還報告了與公司聯絡的問題。一些人表示，公司沒有回應他們的請求，或者根本不與他們溝通。
「至於亞馬遜賣家，大多數賣家都過於擔心遭到報復，不敢對網站上的大型賣家提出投訴。」幫助亞馬遜賣家的顧問萊斯利·亨塞爾 (Lesley Hensell) 告訴《華盛頓郵報》。他說，這是因為海外賣家會使用激進的黑帽策略，包括攻擊投訴賣家的列表和舉報虛假違規行為。
「我必須向發現這一情況、彙總資料並向亞馬遜報告，然後向政府報告的美國賣家致敬。」亨塞爾說。「敢於承擔這一責任是勇敢的。這非常重要。亞馬遜賣家社群必須站出來，說必須停止這種黑帽策略。亞馬遜有責任阻止他們——無論他們來自哪個國家。」
去年，美國聯邦貿易委員會和美國各州聯盟起訴亞馬遜，指控其透過線上市場實施非法壟斷。聯邦貿易委員會還指控亞馬遜使用欺騙手段吸引消費者加入其 Prime 會員服務。聯邦貿易委員會還嚴厲打擊了欺詐或誤導性線上評論。一項禁止營銷人員使用虛假評論來推廣其產品的新規定將於 10 月生效。
儘管 Vevor 的網站稱該公司於 2007 年在加利福尼亞州蘭喬庫卡蒙格開設了美國門店，但過去幾年 Vevor 似乎在美國爆紅。
此後，該公司一直受到 DIY 影響者的青睞，其中包括Den of Tools創始人傑夫·金 (Jeff King)， 去年，傑夫·金在自己的 YouTube 頻道上專門為賣家制作了一個片段Vevor 到底是誰。
金說：維沃爾突然出現，現在我們到處都能看到它們。
